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顧客至上

每走一步，首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質量好的商品（或服務）。
這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。
顧客滿意三要素

商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。
無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務?！笆酆蠓罩圃煊谰妙櫩汀?。企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。
5S理念

5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫。 “5S”理念是具代表性的服務文化創新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當的可操作性。

唐山和豐公司始建于1998年9月，是一家以精密鋁、鎂、鋅合金壓鑄件生產為主的專業生產廠家。地處唐山市豐南區小岔河工業園，公司占地面積10000平方米，現有標準廠房1500多平方米，庫房、辦公室50多間，固定資產400萬元?，F有400噸、250噸和160噸臥式冷室壓鑄機5臺，數控車床7臺、龍門刨床、銑床及鉆床等其它加工設備十幾臺，拋丸機一臺，適合于多種中、小型產品的壓鑄及精加工，年生產能力40…

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